返品・返金ポリシー

返品・返金ポリシー

最終更新日：2026年1月SOLEADERでお買い物いただきありがとうございます。お客様にご満足いただけることを願っております。返金に関する規約を理解するため、このポリシーを注意深くお読みください。

重要事項：物理的な返品は不可

当社の中国拠点からの国際配送の性質上、物理的な製品の返品は受け付けておりません。ただし、以下に定める特定の条件の下で返金を提供しております。

ご購入にご満足いただけない場合は、返金オプションについて話し合うために、対象期間内にご連絡ください。製品を返送する必要はありません。

7日間の返金対象期間

ご注文品のお受け取り日から7日間の返金対象期間を設けております。返金の対象となるには、この期間内に当社にご連絡いただき、以下の条件を満たす必要があります。

返金対象となる状況

以下の状況において、全額または一部返金の対象となる場合があります。

破損した製品 製品が破損している、壊れている、または機能に影響を与える欠陥がある状態で到着した場合、全額返金の対象となります。配達から7日以内に、破損状況が明確にわかる写真を提出してください。

間違った商品を受け取った場合 注文したものと異なる商品を受け取った場合、全額返金の対象となります。受け取った商品の写真と注文の詳細を送信してください。

商品の一部が不足している場合 配達時に注文の一部が不足している場合、確認後、不足している商品について返金いたします。

商品説明と異なる製品 受け取った製品が当社のウェブサイト上の説明や画像と著しく異なる場合、返金の対象となる場合があります。当社のチームがお客様の申し立てと証拠写真を検討し、判断を下します。

未配達 発送日から30営業日以内にご注文品が届かず、追跡情報が長期間更新されない場合、全額返金の対象となる場合があります。運送会社に調査を依頼しますので、当社にご連絡ください。

返金対象外の状況

以下の状況では、返金は行われません。

気が変わった場合 単に気が変わった、商品が不要になった、または他でより良い価格を見つけたという理由での返金は行っておりません。

誤った配送先住所 お客様が提供した配送先住所が不正確または不完全であるために、ご注文品が配達不能、遅延、または紛失した場合、返金はできません。

通常の使用による消耗 配達後にお客様による使用、消耗、または損傷の兆候が見られる製品は、返金の対象外です。

軽微な違い モニター表示設定、写真の照明、または製造上の軽微な違いによる色、サイズ、外観のわずかな違いは、返金の理由にはなりません。

7日経過後のリクエスト 配達から7日以上経過した返金リクエストは、いかなる状況下でも受け付けられません。

誤用または不適切な取り扱い 誤用、不適切な設置、怠慢、または製品指示に従わなかったことによる損傷製品は、返金の対象外です。

無料ギフトまたはプロモーション品 無料ギフトとして受け取った商品、またはプロモーションの一部として提供された商品は、個別に返金できません。

返金リクエストの方法

返金リクエストを送信するには、以下の手順に従ってください。

  1. 7日以内にご連絡ください vip.soleader@hotmail.com 宛てに「Refund Request - [ご注文番号]」という件名でメールを送信してください。
  2. 必要な情報を提供する
    • ご注文番号
    • 配達日
    • 問題の詳細な説明
    • 問題を示す鮮明な写真（破損、欠陥、または間違った商品の​​場合）
  3. 審査を待つ 当社のチームがお客様のリクエストを審査し、2〜3営業日以内に返信いたします。必要に応じて、追加の情報や写真をお願いする場合があります。
  4. 返金を受け取る 承認された場合、返金は5〜10営業日以内に元の支払い方法に処理されます。処理時間は、ご利用の銀行または支払いプロバイダーによって異なる場合があります。

一部返金

場合によっては、全額返金ではなく一部返金を提供することがあります。これは次の場合に適用されることがあります。

  • 製品に、使用に著しい影響を与えない軽微な欠陥がある場合
  • 注文の一部のみが影響を受けている場合
  • 相互合意により解決に達した場合

一部返金のご提案については、処理する前にお客様と話し合います。

注文のキャンセル

ご注文のキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くvip.soleader@hotmail.comまでご連絡ください。キャンセルは、ご注文がまだ発送されていない場合にのみ可能です。一度発送されたご注文はキャンセルできませんが、配達後に条件を満たしていれば返金をリクエストできます。

返金処理

承認された返金は、元の支払い方法に入金されます。ご注意ください。

  • 返金がお客様のアカウントに反映されるまで、通常5～10営業日かかります。
  • ご利用の銀行または支払いプロバイダーによって、追加の処理時間がかかる場合があります。
  • 返金処理が完了すると、確認メールが届きます。

お問い合わせ

当社の返金ポリシーについてご質問がある場合、または返金リクエストに関して支援が必要な場合は、以下の連絡先までご連絡ください。

メール: vip.soleader@hotmail.com

当社のカスタマーサービスチームが対応し、48時間以内に返信いたします。