お問い合わせください

現在、米国にのみ発送しております。すべてのご注文は、中国広東省中山市にある当社の施設から航空貨物で直接発送されます。現在、より多くの国への展開を進めておりますので、ご期待ください！

処理時間： お支払い確認後1～3営業日（繁忙期は1～2日追加される場合があります）。

配送時間： 米国へは7～15営業日。場所と通関手続きによって異なります。遠隔地は追加で時間がかかる場合があります。

ご注文の発送後、追跡情報が記載された確認メールが届きます。

弊社は中国から国際航空貨物で発送いたします。米国に到着した荷物は、お客様の所在地に応じてUSPS、UPS、FedExなどの現地の配送業者によって処理されます。追跡情報は、発送後24〜48時間以内にメールで提供されます。

中国からの国際配送のため、物理的な返品は受け付けておりません。ただし、以下の場合は配達から7日以内に返金いたします。

• ✅ 破損または欠陥のある製品
• ✅ 誤った商品が届いた場合
• ✅ 紛失物
• ✅ 説明と異なる製品
• ✅ 不達（30営業日後）

ご注文番号と問題の写真を添えて、vip.soleader@hotmail.comまでメールでお知らせください。返送の必要はありません！

対象外：気が変わった、誤った住所が提供された、通常の損耗、7日以降の請求。

現在、商品のパーソナライズやカスタマイズのサービスは提供しておりません。全ての商品は、当社のウェブサイトに掲載されている通りのものをお届けいたします。まとまった数でのご注文に関する特別なご要望がございましたら、vip.soleader@hotmail.comまでご連絡ください。対応可能か検討させていただきます。

はい！メーリングリストにご登録いただくと、お得なセール情報、新製品の発売、キッチンのヒントなどをお届けします。当社のウェブサイト下部にある「最新情報を受け取る」ボックスにEメールアドレスを入力するだけです。スパムは一切なし。良い情報だけをお届けすることをお約束します！

いいえ！すべての配送は関税込み（DDP）で送られるため、関税と輸入税は全額弊社が負担します。チェックアウト時に表示される価格がお客様がお支払いになる価格であり、配達時に予期せぬ料金が発生することはありません。

恐れ入りますが、ご注文の商品が発送された後は、住所の変更はできません。チェックアウト時に配送先住所を再度ご確認ください。SOLEADERは、住所の誤りまたは不備による配達の遅延や不達について責任を負いかねます。

はい、ただしご注文の商品が発送される前までに限ります。発送された商品のキャンセルはできません。キャンセルをご希望の場合は、vip.soleader@hotmail.comまでお早めにご連絡ください。商品のお受け取り後、当社の7日間ポリシーの対象となる場合は、返金をリクエストできます。

まずは、近隣の方やかかりつけの郵便局にご確認ください。それでも荷物が見つからない場合は、配達日から7日以内に弊社までご連絡ください。運送会社への申し立て手続きをお手伝いいたします。

承認された払い戻しは、5～10営業日以内に元のお支払い方法に返金されます。処理時間は銀行によって異なる場合があります。処理が完了すると、確認メールが届きます。